Política de reembolso

1. Derecho a retracto

Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), el derecho a retracto no aplica obligatoriamente en comercio electrónico en Chile, salvo que el proveedor lo ofrezca.

Kraftmanía establece lo siguiente:

Productos estándar (no personalizados)

  • Puedes solicitar devolución dentro de 10 días desde la recepción
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original
  • El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente

Productos personalizados

  • No tienen devolución, salvo:
    • Error de fabricación
    • Producto defectuoso
    • Error en el diseño atribuible a Kraftmanía

2. Productos Importados

  • Pueden tener tiempos de entrega extendidos
  • Las devoluciones dependerán del proveedor
  • Solo se aceptan devoluciones por fallas o productos incorrectos

3. Reembolsos

  • Se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles
  • Se realizan por el mismo medio de pago

4. Cambios

  • Sujetos a disponibilidad de stock
  • Se gestionan caso a caso

5. Productos dañados

Debes enviar evidencia (fotos/video) dentro de 48 horas desde la recepción.